售后服務標準
上海哈龍風機電器有限公司承諾對我司售出的通風設備及其配件，售后服務方面作如下保證：
●本公司擁有充足售后服務人力與完備的保修零配件，如于設備保修期間接到客戶通知后，我方保證在半小時之內(nèi)做出答復，有我司售后服務點地區(qū)4小時內(nèi)，無售后服務點地區(qū)24小時內(nèi)，派出售后服務工程師抵達現(xiàn)場，進行設備檢修服務，做到用戶不滿意，服務不停止。質保期滿后，可以依據(jù)客戶需求，提供有償?shù)脑O備修理、維護服務。
●維修結束后，我方會在15天內(nèi)跟蹤觀察，保證風機能正常運行。
●哈龍風機承諾對我司售出的通風設備及其配件一律實行終身跟蹤服務及保養(yǎng)，在質保期間，倘有損壞經(jīng)查明確因本公司工料不良所致，本公司保證履行質保責任，負擔修復所發(fā)生的費用。超過質保期所需的備品備件我方隨時滿足招標方的要求并負責維修，招標方只承擔相應的市場上經(jīng)濟的費用。
●主動提供滿足設備安裝、接口、接線、操作、維保、等方面的技術資料和圖紙。
●為客戶操作、維保人員提供培訓，使需方維護人員能熟練掌握相關知識和技能。
配件費用:
●按市場價優(yōu)惠提供合格優(yōu)質的配件
●500 公里以內(nèi)：按照當時采購的來回交通票實收，加項目所在地市內(nèi)交通費100-200 元/次；
●500 公里以外：哈龍售后服務人員盡量選擇乘坐火車，按照當時購買的來回交通票實收，加項目所在地市內(nèi)交通費100-200 元/次；
●人力費用:300 元*人/天；
現(xiàn)場提供：
●現(xiàn)場需提供登高設備（扶梯、升降機等）以及必要的起重服務。
●維護項目可由用戶根據(jù)設備自身運行實況選擇。
●現(xiàn)場不符合勞動安全條件的，服務人員有權拒絕服務要求。
售后流程：
售后流程.doc
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